Компания «Катрен» продолжает лидировать в рейтинге качества сервиса дистрибьюторов

Аналитическое агентство Ipsos представило результаты регулярного исследования Pharma-Q «Мнение провизоров-фармацевтов», осенняя волна 2024 года, проходившего в 27 крупнейших городах РФ с участием 2096 сотрудников аптек, среди которых 580 менеджеров, ответственных за закупки и 1516 провизоров первого стола. Оно посвящено изучению аптечной практики России. Одно из направлений – оценка менеджерами, ответственными за закупки в аптеках, компаний дистрибьюторов.

Согласно данным исследования, компания «Катрен» является лидером по показателю «Удовлетворенность аптек работой дистрибьютора». 81% работающих с «Катреном» менеджеров оценили свою удовлетворённость взаимодействием на максимальный балл (5-max по пятибалльной шкале) (среди ТОР5 дистрибьюторов по охвату аптек). По данному параметру отрыв «Катрен» от компаний «Протек» и «Пульс», составляет 8 и 7 процентных пунктов соответственно.

 Рис. 1 Удовлетворенность аптек работой дистрибьютора.

Еще один ключевой показатель – оценка менеджерами важности дистрибьютора. Он изучается в рамках открытого вопроса, при ответе на который менеджеры, ответственные за закупки, самостоятельно, без подсказки, вписывают название трех наиболее важных дистрибьюторских компаний. Согласно данным исследования Pharma-Q, по этому показателю «Катрен» также остаётся лидером: 33% респондентов отметили компанию в качестве наиболее значимого для них дистрибьютора.

Рис. 2 Наиболее важный дистрибьютор.

По доле клиентов, оценивших различные компоненты сервиса на высший балл (5-max), компания «Катрен» занимает уверенное первое место по таким параметрам, как «работа компании в целом и «ассортимент».

Рис. 3 Доли клиентов, оценивших показатель работы дистрибьютера на высший балл.