Личный кабинет клиента «Катрен»: все для аптеки — в одной цифровой упаковке

Личный кабинет клиента «Катрен» (ЛКК) — это удобный онлайн-инструмент, который позволяет аптекам автоматизировать ключевые процессы при работе с дистрибьютором. Благодаря интеллектуальному подбору выгодных предложений и аналитическим возможностям, ЛКК становится хорошим помощником в управлении закупками, претензионной работе и сотрудничестве с Apteka.ru. КС поговорил с продукт-менеджером платформы Антоном Кононовым и выяснил, какие возможности она открывает перед пользователями.

«Катрен-Стиль»: С какой целью был создан личный кабинет клиента?

Антон Кононов: До 2022 года существовал личный кабинет «Катрен», основной задачей которого была логистика. Параллельно работал WinPrice — ПО, предназначенное для оформления оптовых заказов. Однако его использование требовало установки и регулярного обновления, что создавало неудобства для пользователей. В настоящее время поддержка WinPrice прекращена.

На ситуацию также влияли внешние факторы: активная цифровизация фармацевтической отрасли, внедрение системы маркировки, развитие ЭДО и других инструментов. Особенно остро стоял вопрос работы с маркетинговыми предложениями производителей и специальными товарными акциями. Ранее мы сталкивались с тем, что привлекательность таких предложений снижалась из‑за участия посредников, а некоторые из них вовсе не доходили до аптек. Так было принято решение начать разработку универсального инструмента — Личного кабинета клиента «Катрен» (ЛКК).

КС: Какие ключевые проблемы аптеки решает ЛКК «Катрен»?

Антон Кононов: Личный кабинет клиента «Катрен» — это межфункциональный портал, объединяющий все ключевые инструменты взаимодействия аптек с дистрибьютором в единой цифровой среде. Его основная цель — сделать работу наших клиентов-аптек удобнее, быстрее и прозрачнее.

Одна из ключевых задач ЛКК — упрощение формирования заказов. Система позволяет легко находить и заказывать товары, автоматически распределяя их по наиболее выгодным предложениям. Например, доступны монокомплекты — специальные наборы товаров со скидкой, а также акции формата N+х, при которых аптека получает дополнительные упаковки бесплатно (например, три упаковки по цене двух). Это даёт возможность работать с эксклюзивными предложениями производителей, получая выгодные условия напрямую, без посредников, а также находить уникальные позиции, такие как немаркированные остатки или уценка.

Ещё одно важное преимущество платформы — цифровизация документооборота. Здесь собраны все необходимые документы, инструменты для работы с маркировкой, претензиями и возвратами, что значительно сокращает бумажную волокиту и облегчает соблюдение требований к учёту и отчётности.

Платформа также интегрирована с Apteka.ru, что позволяет аптекам заранее планировать свою работу, отслеживать статусы заказов и получать отзывы. Это помогает оптимизировать процессы и избежать простоев.

КС:В ЛКК можно анализировать своё взаимодействие с дистрибьютором?

Антон Кононов: Информационной и аналитической составляющей уделено отдельное внимание. В разделе «Лента» публикуются новости, акции и обновления функционала, чтобы клиенты «Катрен» всегда были в курсе изменений на фармацевтическом рынке. ЛКК также предлагает мощные аналитические инструменты, включая анализ товаров с высокими продажами, ценовой мониторинг и данные по розничным заказам через Apteka.ru. Это помогает аптекам принимать взвешенные решения, эффективно управлять закупками, предупреждать дефицит товаров и оперативно реагировать на изменения спроса.

Таким образом, ЛКК — важный инструмент для аптек, позволяющий не только автоматизировать ключевые бизнес-процессы, но и значительно повысить их эффективность в условиях стремительной цифровизации отрасли.

КС: Какие инновационные функции выделяют ЛКК среди аналогичных решений?

Антон Кононов: Это удобный инструмент, который упрощает работу аптек. Одна из его ключевых функций — оптовый онлайн-заказ с умной системой подбора предложений. Товары в корзине автоматически распределяются по самым выгодным условиям, что экономит время и помогает снизить расходы.

Ещё одно важное преимущество — возможность управлять всеми филиалами аптечной сети через один кабинет, без необходимости создавать отдельные учётные записи.

Интеграция с Apteka.ru позволяет аптекам следить за заказами, планировать работу и увеличивать продажи. В разделе «Лента» собраны новости, акции и обновления сервиса, а удобная система фильтров и избранного делает поиск нужной информации быстрым и простым.

Все эти решения помогают аптекам работать эффективнее, снижать затраты и быстрее адаптироваться к изменениям на рынке.

КС: У ЛКК есть мобильная версия?

Антон Кононов: Мобильная версия ЛКК открывается прямо в браузере, не требует установки дополнительного ПО на телефон и по скорости почти не уступает обычным приложениям. Вскоре появятся новые функции, которые сделают работу с платформой ещё удобнее, особенно для тех, кто привык решать задачи на ходу.

КС: Как платформа помогает автоматизировать рутинные процессы в аптеке?

Антон Кононов: ЛКК автоматизирует повседневные задачи аптек, делая работу проще и быстрее. Система сама распределяет товары по самым выгодным предложениям, что ускоряет процесс заказа и помогает снизить затраты.

Все документы хранятся в онлайн-доступе — накладные, акты сверок, сертификаты. Это сокращает бумажную работу и упрощает контроль. Возвраты можно оформлять прямо в ЛКК, в том числе создавать заявки на возврат по маркированным товарам.

Благодаря интеграции с Apteka.ru аптеки заранее видят информацию о заказах, их статусах и отзывах, что упрощает планирование и исключает необходимость вручную отслеживать каждый заказ. Также система помогает решать вопросы с маркировкой, включая разагрегацию и обращения в поддержку.

Все эти функции сокращают рутинные операции, позволяя аптекам сосредоточиться на главном — качественном обслуживании клиентов.

КС: Можно ли настраивать систему под конкретные потребности аптечной сети?

Антон Кононов: Да, ЛКК легко адаптируется под задачи каждого пользователя. В системе предусмотрено два уровня доступа: «владелец» и «сотрудник». Владельцу доступны все функции, а права сотрудника можно настроить индивидуально.

Гибкая система доступа позволяет каждому видеть только ту информацию, которая ему действительно нужна. Удобные фильтры помогают быстро находить товары и документы, а избранное упрощает работу с важными позициями и материалами из раздела «Лента».

Пользователь может настраивать уведомления, сохранять нужные данные и персонализировать интерфейс под свои задачи. Такой подход делает работу с нашим инструментом удобной и эффективной.

КС: Какие инструменты аналитики предлагает платформа, и как они помогают управлять закупками более эффективно?

Антон Кононов: ЛКК активно развивается в области аналитики, предлагая аптекам инструменты для оптимизации закупок.

Платформа ежедневно отслеживает товары с высоким спросом, помогая быстро реагировать на изменения рынка, корректировать заказы и поддерживать нужный уровень запасов. Сейчас мы разрабатываем инструмент ценового анализа, который позволит пользователям ЛКК отслеживать изменения остатков и цен, своевременно находить выгодные предложения и предупреждать дефицит.

Также ведётся работа над аналитикой розничных продаж через Apteka.ru, которая покажет, какие товары востребованы в регионе, но отсутствуют в ассортименте конкретной аптеки.

Мы понимаем важность аналитики для повышения эффективности закупок и активно развиваем это направление. Наша цель — предоставить аптекам максимально полезные и удобные инструменты для работы с данными, чтобы помочь им оставаться конкурентоспособными на рынке.

КС: Можно ли интегрировать ваш сервис с внутренними учётными системами аптек? Если да, как это работает?

Антон Кононов: «Катрен» поддерживает интеграцию с учётными системами аптек через API, например, PharmAPI. Это позволяет автоматизировать обмен данными, но требует строгого соответствия форматам обеих систем, что может быть сложностью для различных программ учёта.

В качестве альтернативы ЛКК предлагает удобные инструменты автоматизации, такие как импорт товаров для заказа и передача электронных накладных в совместимых форматах.

Для клиентов, у которых нет возможности настроить API, рассматривается внедрение функций, например, автоматическая передача статуса «Готов к выдаче» для заказов Apteka.ru, что минимизирует ручные операции. Это особенно полезно для тех, кто не готов к глубокой интеграции. Однако важно отметить, что реализация этого функционала находится на стадии проработки и будет зависеть от потребностей наших клиентов.

КС: Насколько сложен процесс обучения сотрудников работе с платформой?

Антон Кононов: Продукт разработан с учётом удобства пользователей, поэтому сотрудники быстро осваивают работу в системе. Интерфейс интуитивно понятен, а все ключевые функции доступны без сложных настроек.

Кроме новостей в разделе «Лента» публикуются инструкции, обновления функционала, а также доступны справочные материалы. Благодаря мобильной версии ЛКК пользователи могут работать с платформой с любого устройства, что делает процесс ещё удобнее.

КС:Как обеспечивается защита данных пользователей и сохранность информации о заказах?

Антон Кононов: ЛКК обеспечивает высокий уровень защиты информации, строго соблюдая конфиденциальность данных клиентов. Мы применяем современные технологии безопасности для защиты информации о заказах, документах и личных данных пользователей.

Вся собираемая информация используется исключительно для улучшения сервиса и не передаётся третьим лицам. Это позволяет клиентам быть уверенными в сохранности своих данных.

КС:Какая поддержка доступна клиентам? Есть ли персональные менеджеры или горячая линия?

Антон Кононов: В ЛКК доступна контактная информация персональных менеджеров, включая телефоны, email и другие каналы связи. Клиенты могут оперативно обращаться за помощью и решать возникающие вопросы напрямую. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, делая взаимодействие с платформой удобным и эффективным.

КС: Что происходит, если аптека столкнулась с ошибкой в заказе? Как оперативно можно её исправить?

Антон Кононов: Если аптека столкнулась с ошибкой в заказе, она может обратиться к своему персональному менеджеру в «Катрен». Менеджер оперативно откорректирует заказ на любой стадии — от оформления до фактической поставки товара.

ЛКК предоставляет информацию о статусах прохождения заказа, что позволяет клиентам своевременно выявлять и решать проблемы. Можно быть уверенным, что функционала ЛКК будет достаточно для исправления ошибки, будь то вопрос по качеству товара или его количеству в заказе.

КС: Можете поделиться примерами аптек, которые уже используют личный кабинет и достигли значительных улучшений в закупках?

Антон Кононов: Мы ценим конфиденциальность наших клиентов и не раскрываем конкретные примеры без их разрешения. Однако можно отметить, что аптеки, использующие ЛКК, сообщают об упрощении процессов заказа, сокращении времени на оформление документов и улучшении работы с маркировкой.

Платформа ЛКК ежедневно привлекает в среднем 10 000 аптечных посетителей, которые открывают портал около 20 000 раз в день и совершают 100 000 просмотров страниц. Многие аптеки, работающие с «Катрен», используют нашу платформу хотя бы раз в неделю, так как здесь доступен эксклюзивный функционал для работы с дистрибьютором, а индекс качества сайта ЛКК (ИКС Яндекс) среди крупнейших дистрибьюторов опережает ближайшего конкурента в полтора раза.

КС: Какие новые функции и обновления планируются в ближайшее время?

Антон Кононов: В будущем мы планируем улучшить функциональность мобильного приложения, что значительно повысит оперативность работы с ЛКК. Приложение будет включать не только весь функционал десктопной версии, но и дополнительные мобильные функции, такие как сканирование штрих-кодов для минимизации ручного ввода.

Мы работаем над усовершенствованием алгоритмов поиска в оптовом онлайн-заказе, а также планируем обновить ассортимент и прайс-лист. Важным нововведением станет полноценный центр уведомлений, который позволит пользователям настраивать уведомления по важным событиям и оперативно реагировать на актуальную информацию.

Кроме того, в планах — внедрение чата и интеграция с журналом «Катрен-Стиль». Мы активно работаем над этими и другими улучшениями, в списке задач которых около 200 пунктов, направленных на улучшение удобства и эффективности работы ЛКК.

КС: Как, на ваш взгляд, будет развиваться автоматизация закупок в аптечном бизнесе в ближайшие 3–5 лет?

Антон Кононов: Автоматизация закупок станет неотъемлемой частью работы аптек. В будущем мы планируем внедрение более сложных аналитических инструментов и интеграцию с искусственным интеллектом для прогнозирования спроса и автоматического формирования заказов. Эти технологии помогут аптекам не только экономить время, но и принимать более точные решения, основываясь на данных.

Позвольте немного юмора. Как говорилось в хорошем советском фильме «Москва слезам не верит»: «Ничего не будет: ни кино, ни театра, ни книг, ни газет — одно сплошное телевидение», так и в нашем случае — не будет отдельной функциональности, для получения которой требуется регистрация-авторизация и т. д., а будет один сплошной ЛКК. Но тут, как и в любой шутке, есть доля правды — правда в том, что происходит цифровизация, и ЛКК это большой шаг в этой цифровой трансформации, который как раз и развивает автоматизацию работы наших клиентов с Катрен, а закупки аптек — это, пожалуй, самое главное в этом.

КС: Почему аптекам стоит подключиться к Личному Кабинету уже сегодня? Какие первые шаги нужно сделать, чтобы начать работать с платформой?

Антон Кононов: Подключение к ЛКК — это шаг вперёд в цифровой трансформации аптеки. Мы активно развиваем функционал ЛКК, внедряя новые инструменты для повышения эффективности работы. Те, кто ещё активно в нем не работает, упускают массу возможностей, которые не только помогают сэкономить время, но и деньги, за счёт доступа к выгодным предложениям и оптимальной функциональности.

Особых шагов не требуется, так как ЛКК полностью интегрирован с системами «Катрен». Чтобы начать работу, достаточно выразить желание своему менеджеру — это, пожалуй, все шаги до начала работы в своём ЛКК.

Если вы заинтересованы в работе в ЛКК, но пока не зарегистрированы там, то можете обратиться к вашему менеджеру «Катрен» или связаться с ближайшим филиалом компании.